Estudios de caso
"Hemos dado un gran salto adelante desde los primeros momentos de pedidos por teléfono. El vinculo a la base de datos de Richmond seguida por la integración de nuestros sistemas informaticos sin duda han nutrido el crecimiento, la armonia y la eficacia entre nuestras empresas. Nos ha permitido seguir con nuestro trabajo de cultivar y empaquetar y Richmond para seguir con las ventas y marketing. Han bajado los gastos de nuestras empresas y ha sido enormemente beneficioso para los dos."
Jon Hammond
Director
Hammond Produce Ltd
La Integracion De Hammond
El Brief
La granja de Hammond Produce tiene 1700 hectareas de tierra fértil y arenosa en Notts. Hammond’s es el proveedor mas grande de Richmond Farms. El nivel de negocios con Hammond’s se ha incrementado drásticamente desde el inicio de Richmond en 1999. Jon Hammond es un ejemplo clásico de un proveedor al que le confiamos la integridad de nuestra marca. Su atención cuidadosa para calidad y continuidad ha llevado al establecimiento de varias marcas exitosas. Esto tiene como resultado que los precios salida del agricultor para producto de Hammond’s son altos y la demanda es muy alta. En momentos punta los pedidos de Hammond’s pueden sobrepasar los 200 palets por dia. Como el negocio con Hammond’s creció en el principio del 2000, pronto fuimos victimas de nuestro éxito. Fuimos incapaces de verificar y enviar los pedidos a Hammond’s a diario en el cuadro de tiempo que les diera tiempo para preparar los pedidos. En términos mas simples el problema era que en las horas criticas de 7 a 11 nosotros estábamos muy ocupados en vender el producto y Jon empaquetándolo. En el momento que finalmente hablábamos por teléfono al final de la mañana los pedidos excedían las expectativas y por eso tenían que ser reducidos. Esto significaba que había que decepcionar a clientes, desviar pedidos y frenar la evolución de la marca. Teniamos que encontrar una solución y rápido.